Nous investissons des ressources importantes pour protéger nos articles pendant le transport. Nous utilisons uniquement des matériaux d’emballage de haute qualité, sûrs et durables, et expédions exclusivement par l’intermédiaire de transporteurs de qualité afin que nos produits arrivent en toute sécurité, malgré les contraintes du transport national et international.
Bien que nous fassions tout notre possible pour expédier nos articles en toute sécurité, des dommages visibles ou dissimulés peuvent parfois survenir pendant le transport. Afin d’assurer une résolution rapide et raisonnable de tout problème que vous pourriez rencontrer, veuillez consulter les informations suivantes.
À la Réception de la Livraison
Veuillez inspecter votre commande immédiatement à réception. Si vous constatez des dommages visibles sur l’emballage, veuillez indiquer "Colis reçu endommagé" sur les documents de livraison avant de signer. Veuillez conserver l’emballage d’origine.
Signalez tout dommage, défaut ou pièce manquante au Customer Support dans les 7 jours suivant la livraison. Les réclamations soumises après 7 jours seront refusées.
Lorsque vous signalez un problème, veuillez fournir:
- Numéro de commande/référence
- Nom de l’article et description du problème
- Date de réception
- Images documentant le problème
Retrait des Articles
Les articles retirés en personne sont considérés comme étant en bon état au moment du retrait. MAD Design Europe est dégagée de toute responsabilité pour tout dommage une fois que l’article est en possession du client.
Transporteurs Tiers
MAD Design Europe n’assume aucune responsabilité pour les dommages causés lors d’une livraison effectuée par un transporteur choisi par le client. Toute réclamation pour dommage doit être déposée directement auprès du transporteur.
Articles en Vente Finale
Les articles achetés dans l’Outlet ou indiqués comme vente finale ne peuvent faire l’objet d’un échange, d’un retour ou d’un remboursement.
Annuler ou Modifier une Commande
Aucune commande ne peut être annulée, modifiée ou reportée sans l’accord écrit préalable de la Société. Si cet accord est donné, des frais d’annulation de 10% de la valeur de la facture s’appliquent en cas d’annulation dans les 48 heures suivant la commande, et de 20% de la valeur de la facture en cas d’annulation après 48 heures mais avant l’expédition des marchandises.
Traitement d’un Échange ou d’un Retour
Pour initier un échange ou un retour:
- Contactez le Customer Support pour demander un numéro d’autorisation de retour (RA).
- Les articles doivent être renvoyés selon la même méthode et avec le même transporteur que la livraison d’origine.
- Les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine. Si l’emballage d’origine n’est pas disponible, le coût de l’emballage de remplacement sera déduit de tout avoir émis.
- Les articles retournés dans un état inférieur à celui dans lequel ils ont été livrés peuvent faire l’objet de frais de réparation ou de remplacement déduits des avoirs.
- Les échanges complets sans frais ne sont pas garantis.
- Un avoir ou un remboursement sera émis après une période d’inspection de 7 jours ouvrables.
Échanges et Retours
Aucun retour ne sera accepté sauf accord écrit préalable de la Société. Si la Société accepte le retour des marchandises, celles-ci doivent être propres, non endommagées et en état de revente, avec l’emballage d’origine (ou le client paie tous les coûts de remplacement ou de réparation). Des frais de remise en stock de 20% de la valeur de la facture des marchandises seront appliqués.
Retours Internationaux
Le programme de retour n’inclut pas les frais de transport pour les expéditions hors d’Europe. Les frais d’expédition des retours internationaux doivent être prépayés par le client.