Étape 1 : Envoyez-nous les informations nécessaires
Pour commencer le processus d’approbation, veuillez répondre avec les éléments suivants : votre numéro de confirmation de commande, des photos du produit et de son emballage afin de confirmer qu’il est protégé pour le trajet de retour, le motif du retour ou de l’échange, ainsi que toute note supplémentaire susceptible d’être utile.
Toute information manquante retardera l’approbation ; veuillez tout inclure dans votre première réponse.
Étape 2 : Nous examinons et approuvons
Une fois tous les éléments reçus, notre équipe examinera votre dossier. Nous confirmerons s’il est approuvé et vous indiquerons les prochaines étapes.
Un retour ou un échange est soumis à évaluation et approbation. L’envoi d’informations ne signifie pas que le retour est approuvé.
Étape 3 : Planifiez votre enlèvement
Après approbation, nous aurons besoin de votre adresse d’enlèvement, du meilleur numéro de téléphone pour vous joindre, ainsi que de la date et de l’heure que vous préférez afin de planifier votre enlèvement. Les retours ne peuvent pas être traités sans rendez-vous d’enlèvement confirmé.
Exception : Si votre retour est admissible en tant que petit colis, vous pouvez le déposer à l’aide de l’étiquette de retour prépayée et approuvée que nous fournissons. Nous vous indiquerons quel transporteur utiliser (par ex., UPS, FedEx, Air Road ou un autre partenaire agréé pour les petits colis). Dans ces cas, aucun enlèvement planifié n’est requis.
Étape 4 : Après l’enlèvement
Une fois votre article reçu dans notre entrepôt, nous traiterons immédiatement votre dossier.
Pour les échanges, votre commande de remplacement passe au statut de préparation après confirmation de la réception du retour dans notre entrepôt.
Pour les remboursements, le montant est crédité sur votre mode de paiement initial. Veuillez prévoir 5 à 10 jours ouvrés après l’émission du remboursement pour qu’il apparaisse sur votre compte ; le délai exact dépend de votre banque.