Ce Dont Nous Aurons Besoin
Afin de nous aider à examiner votre demande aussi rapidement que possible, veuillez préparer les éléments suivants :
Obligatoire :
- Preuve d’achat : votre reçu original, facture fiscale ou confirmation de commande
- Nom et numéro du modèle du produit : indiqués sur le produit, son emballage ou vos documents de commande
- Numéro de série ou SKU : situé sur l’étiquette du produit (généralement sous le produit ou à l’arrière), ou estampillé à l’intérieur des entourages en béton
- Une photo en gros plan de la zone concernée
- Une photo complète du produit montrant son état général
Également Très Utile :
- L’endroit où se trouve votre produit (patio, espace couvert, intérieur, extérieur entièrement exposé, etc.)
- Les caractéristiques de votre environnement : climat, exposition au soleil et à la pluie, et utilisation éventuelle d’une housse de protection
- Une description du problème, y compris la date à laquelle vous l’avez remarqué pour la première fois
Ce Qui Se Passe Ensuite
Une fois vos informations reçues, votre dossier sera transmis à notre équipe d’assistance, qui examinera l’ensemble des éléments sous 2 à 3 jours ouvrés. Nous vous contacterons ensuite pour vous indiquer les prochaines étapes.