Comment nous joindre

Vous pouvez contacter notre équipe d’assistance via le chat en direct sur notre site, en cliquant sur un lien dans un article d’assistance, en nous envoyant directement un e-mail, ou par l’intermédiaire de votre chargé de compte ou de votre revendeur. Quelle que soit la manière dont vous nous trouvez, nous vous répondrons rapidement et prendrons le relais.

Ce qui se passe lorsque vous prenez contact

Lorsque vous nous contactez, nous vous poserons quelques questions simples afin de bien comprendre votre situation et de vous orienter dans la bonne direction. Voyez cela comme une courte conversation, et non comme un formulaire à remplir.

Pour nous aider à vous aider plus rapidement, il est utile d’avoir quelques éléments à portée de main si vous le pouvez :

  • Votre numéro de confirmation de commande, si vous l’avez
  • L’endroit où vous avez acheté votre produit : directement auprès de nous ou auprès d’un revendeur
  • La marque et le nom du modèle de votre produit, si vous les connaissez
  • Une brève description de votre question ou de votre problème, avec vos propres mots
  • Tout ce que vous avez déjà essayé

Ne vous inquiétez pas si vous n’avez pas tout cela sous la main. Nous pouvons travailler avec les informations que vous êtes en mesure de partager.

Les photos et vidéos peuvent aider

Si vous le pouvez, une photo rapide ou une courte vidéo peut souvent accélérer les choses, surtout si vous décrivez un problème physique. Des photos d’installation prises sous quelques angles, une photo de l’étiquette de l’emballage ou une capture d’écran d’un message d’erreur sont toutes utiles. Mais il n’y a aucune pression : envoyez ce que vous avez, et nous prendrons le relais.

Ce qui se passe ensuite

Une fois que nous aurons une vision claire de ce dont vous avez besoin, nous veillerons à vous orienter vers le bon parcours d’assistance, qu’il s’agisse d’un dépannage, d’une question de garantie, d’un retour ou échange, ou de tout autre sujet. Vous saurez toujours ce qui se passe et à quoi vous attendre ensuite.

Nous sommes heureux que vous nous ayez contactés, et nous sommes là pour vous aider.